1. Rechte und Sicherheit
Ein Ticket-Bot braucht keine Administratorrechte. Achte darauf, welche Rechte bei der Einladung angefragt werden, wie Zugangsdaten gespeichert sind und ob das Dashboard eine Zwei-Faktor-Anmeldung bietet.
2. Bedienung: Befehle oder Dashboard?
Manche Bots werden nur über Slash-Befehle eingerichtet. Ein Web-Dashboard mit Vorschau ist für größere Teams meist schneller und weniger fehleranfällig – und es erlaubt, Tickets auch ohne Discord-App zu bearbeiten.
3. Die Checkliste
- Formulare vor dem Öffnen eines Tickets, mit Prüfung der Eingaben
- Übernehmen und Übergeben von Tickets im Team
- Interne Notizen, die nur das Team sieht
- Automationen für Erinnerungen und automatisches Schließen
- Transkripte zum Herunterladen und Teilen
- Statistiken zu Antwort- und Bearbeitungszeiten
- Protokoll, wer was geändert hat
- Sprachen, die dein Team und deine Community sprechen
- API und Webhooks, wenn du eigene Systeme anbinden willst
4. Datenschutz und Anbieter
Gerade bei Kundendaten zählt, wer den Bot betreibt, wo die Daten liegen, wie lange Transkripte aufbewahrt werden und ob es eine verständliche Datenschutzerklärung gibt. Ein Impressum und ein erreichbarer Support sind ein gutes Zeichen.
5. Preise und Limits
Vergleiche, was der kostenlose Tarif wirklich enthält, ob Preise pro Server gelten und wie sich ein Abo kündigen lässt. Transparente Limits sind besser als Überraschungen nach dem ersten Monat.
So beantwortet MeinTicketbot die Checkliste
MeinTicketbot braucht sieben Rechte und keine Administratorrechte, speichert Tokens verschlüsselt und bietet Zwei-Faktor-Anmeldung. Alles lässt sich im Web-Dashboard einrichten. Formulare, Übernahme, Notizen, Automationen, Transkripte als HTML und PDF, Statistiken, Protokoll und Deutsch und Englisch sind dabei, API und Webhooks ab Business. Free ist dauerhaft kostenlos, bezahlte Tarife gelten pro Server, lassen sich monatlich oder jährlich buchen und zum Ende des bezahlten Zeitraums kündigen.
Häufige Fragen
Kann ich später wechseln?
Ja. Ein neuer Ticket-Bot legt eigene Kanäle und Panels an. Alte Tickets bleiben im bisherigen System, deshalb lohnt sich ein Wechsel in einer ruhigen Phase.
Gibt es eine Testphase?
Der Tarif Free ist dauerhaft kostenlos. Damit kannst du alles Wichtige ausprobieren, bevor du einen bezahlten Tarif buchst.
