Warum Kundenservice auf Discord?
Deine Kunden sind ohnehin dort. Statt sie auf ein weiteres Kontaktformular zu schicken, öffnen sie direkt in Discord ein privates Ticket. Bestelldaten stehen dabei nicht im öffentlichen Chat.
Die Vorlage „Shop / Kundenservice“
Die Vorlage legt eine Kategorie „Kundenservice“, einen Infokanal zu Versand, Rückgabe und Zahlung, die Rolle „Kundenservice“ und ein Panel mit vier Optionen an: Bestellung, Rückgabe, Zahlung und Rechnung sowie Sonstiges.
Formulare fragen die Bestell- oder Rechnungsnummer und das Anliegen ab. Reklamationen erhalten automatisch eine hohe Priorität.
Schneller antworten
- Textbausteine für Lieferzeiten, Rückgabe und Zahlungsarten, mit Platzhaltern wie {user} und {number}
- Antworten direkt aus dem Web-Dashboard, auch ohne Discord-App
- Interne Notizen, die der Kunde nie sieht
- Erinnerung, wenn ein Ticket zu lange unbeantwortet ist
Qualität messen
Die Statistik zeigt eröffnete und geschlossene Tickets, die durchschnittliche erste Antwort und die Bearbeitungszeit. Nach dem Schließen kann der Bot per Direktnachricht um eine Bewertung bitten. Ab Business lassen sich die Daten als CSV exportieren oder per API in eigene Systeme holen.
Häufige Fragen
Sind die Kundendaten geschützt?
Tickets sind private Kanäle, die nur Kunde, Supportrollen und Bot sehen. Zugangsdaten speichern wir verschlüsselt. Details stehen auf der Seite Sicherheit.
Kann ich eigenes Branding nutzen?
Mit Enterprise erscheinen dein Name und Logo in Transkripten und Berichten, und der Bot trägt auf deinem Server deinen Namen und dein Bild.
